01
Robin Clements
Executive Vice President Customer Value & Proposition / CMO
Orchestrator
The Proposition Architect
The Customer Compass
The Proposition Studio
The Pricing & Bundling Architect
The Brand Coherence Editor
The Marketing Performance Synthesiser
The Proposition Architect — bewaakt het ontwerp en de uitrol van customer value & propositions over de hele KPN portfolio (mobile, residential, TV+, partnerships). Surfacet customer-, proposition- en brand-signalen als één wekelijkse CMO-briefing.
The Customer Compass
Dagelijkse check op customer-fundamentals over alle KPN consumer surfaces (NPS, satisfaction, churn-signalen); surfacet de paar items die CMO-aandacht verdienen.
Absorbs from your week
Dashboard-leeswerk, weekly customer-narrative samenvoegen
Reads · Calls
Qualtrics · CDP · Power BI · Brandwatch
The Proposition Studio
Ontwerpt en test nieuwe propositions per segment (residential, mobile, entertainment); A/B-tests value-props vóór launch.
Absorbs from your week
Proposition-design sessies, peer-reviews, test-resultaten doorlopen
Reads · Calls
CDP segmenten · Adobe Target · pricing tool · SharePoint
The Pricing & Bundling Architect
Bewaakt cross-portfolio pricing-strategie en bundling-architectuur (KPN, Simyo, Youfone, TV+, Combivoordeel met Netflix). Surfacet pricing-power signalen + bundle-uptake patronen die CMO-beslissingen vragen.
Absorbs from your week
Pricing review committees, scenario-modelling sessies, competitor-pricing checks
Reads · Calls
Pricing tool · CDP segmenten · Anaplan · SAP · competitive intel
The Brand Coherence Editor
Bewaakt cross-portfolio brand integriteit (KPN + Simyo + Youfone + TV+); flagt waar value-prop signalen drift tussen merken.
Absorbs from your week
Cross-merk reviews, brand-guideline drift-checks
Reads · Calls
Brand library · Adobe Workfront · creative briefs
The Marketing Performance Synthesiser
Synthetiseert marketing-performance + proposition-uptake over kanalen tot één wekelijkse C-level digest.
Absorbs from your week
Performance-rapportages assembleren, narratief schrijven
Reads · Calls
Adobe Analytics · Power BI · CDP · Word Copilot
+5 meer agents›
The Cross-Portfolio Conductor — coördineert proposition rollouts over Steffen (Residential), Veerle (Mobile), Jochem (TV+/entertainment) en Wilma (Customer Engagement).
The Talent Composer — voor het brand & marketing team binnen KPN: surfacet team-signalen (engagement, attritie, succession gaps); pre-draft people-decisions.
The Strategy Architect — pre-draft strategische transformatie-memo's voor het KPN MT (waar gaan we naartoe, welke change is nodig, eerste 90 dagen).
The Crisis Sentinel — flagt opkomende brand-risk patronen real-time; pre-draft response-opties uit het KPN crisis-playbook.
The MarTech Stack Steward — beheert de KPN marketing-tech stack (Adobe Experience Cloud, CDP, attributie-tooling, campaign management); surfacet stack-decisions en cost-shifts die CMO-aandacht vereisen.
Wat verandert voor Robin:
Vandaag verdeelt de week zich tussen proposition-reviews, pricing- en bundeldiscussies, en cross-merk brand-coherentie sessies. Met deze constellatie verschuift de week naar de zwaarste CMO-calls: welke value-propositions doen ertoe per segment, hoe ziet pricing- en bundling-architectuur eruit cross-portfolio, welk verhaal wint over alle KPN-merken heen. The Proposition Architect bewaakt de signalen; Robin maakt de calls.
02
Jochem de Jong
VP Partnerships, TV & Entertainment
Orchestrator
The Showrunner
The Deal Scout
The Activation Producer
The Partner Liaison
The Slate Tracker
The Audience Sentinel
The Showrunner — runs de partnership-slate end-to-end, dispatcht sub-agents over deals, activaties en customer comms, en stuurt elke vrijdag één briefing met decisions-needed.
The Deal Scout
Scant nieuwe TV/streaming partners en content deals; pre-draft term sheets gebaseerd op KPN's standaard deal-structuur.
Absorbs from your week
Manueel partner-onderzoek, eerste term sheets opstellen
Reads · Calls
Outlook · SharePoint deal-archief · Power Automate
The Activation Producer
Vertaalt elke content drop (bv. Wednesday S2, Stranger Things) naar een multi-channel KPN-activatie brief: TV+, app, retail, comms.
Absorbs from your week
Activatie-brieven schrijven, channel-teams briefen
Reads · Calls
SharePoint content calendar · Teams · Adobe Workfront
The Partner Liaison
Beheert de partnerinbox (Netflix, Viaplay, Disney+) en pre-draft antwoorden tegen de partnership-policy. Escaleert alleen wat oordeel vraagt.
Absorbs from your week
Tier-1 partnermail, status-updates op operationele punten
Reads · Calls
Outlook · Teams · M365 Graph
The Slate Tracker
Live status van elke TV+ feature in flight: launch dates, dependencies, blockers. Pingt Jochem alleen bij slips of beslismomenten.
Absorbs from your week
Status-decks samenvoegen, projecten najagen
Reads · Calls
Microsoft Planner · Project Online · Teams alerts
The Audience Sentinel
Dagelijks NPS + tune-in metrics op TV+ versus competitors; flagt beweging die een leadership-note waard is.
Absorbs from your week
Dashboards screenshotten en samenvoegen
Reads · Calls
Power BI · Qualtrics · Power Automate digest
+5 meer agents›
The Briefing Composer — pre-schrijft Jochem's wekelijkse partner-meeting briefings + post-meeting follow-ups uit de Teams-transcriptie.
The Soundbox Concierge — routet TV+ Soundbox post-launch issues en Bang & Olufsen escalaties.
The Co-Marketing Composer — draft joint-marketing voorstellen per entertainment-partner uit KPI-targets + brand guidelines.
The Rights Negotiator — surfacet materiële clausule-veranderingen in inkomende contract-redlines (rechten, exclusiviteit, marketing).
The Storyline Tracker — volgt pers- en social-sentiment op elke KPN entertainment-activatie; flagt risico's vroeg.
Wat verandert voor Jochem:
Vandaag is de week een mix van partnermeetings, activatie-coördinatie en stakeholder-comms.
Met deze constellatie blijft de partnerstrategie volledig bij Jochem — de operationele orkestratie, briefings en status-tracking lopen via The Showrunner. Jochem's week verschuift van assemblage naar oordeel.
03
Marnix Marie
HR Lead B2C
Orchestrator
The People Steward
The Onboarding Concierge
The Policy Q&A Steward
The Sentiment Pulse
The 1:1 Prep Briefer
The Talent Calibrator
The People Steward — runt de B2C employee-experience loop. Surfacet patronen over onboarding, performance, sentiment en L&D, en escaleert alleen de policy-decision-needed items.
The Onboarding Concierge
Begeleidt nieuwe medewerkers door week 1 tot 30 met persoonlijke check-ins, accountprovisioning en leerpaden.
Absorbs from your week
Onboarding-coördinatie, manager-reminders, IT-account aanvragen
Reads · Calls
Workday · M365 Graph · Teams welcome flow
The Policy Q&A Steward
Beantwoordt tier-1 HR-vragen (verlof, voordelen, declaraties) uit het KPN-handboek. Routeert complexe vragen naar de juiste HR Business Partner.
Absorbs from your week
120+ routine HR-vragen per week
Reads · Calls
SharePoint HR-handboek · Teams · Workday
The Sentiment Pulse
Synthetiseert maandelijkse engagement-survey + Teams kanalen + Viva Insights tot een 1-pagina health-note voor leadership.
Absorbs from your week
Survey-rapportage opstellen, kwalitatieve quotes selecteren
Reads · Calls
Glint · Workday · Viva Insights · Power BI
The 1:1 Prep Briefer
Pre-schrijft de manager-brief voor elke 1:1 (laatste 30 dagen highlights + 3 conversation prompts).
Absorbs from your week
1:1 prep voor managers, manager-coaching op gespreksvoering
Reads · Calls
Outlook · Teams · Workday performance
The Talent Calibrator
Vult kalibratiegesprekken vooraf in met peer-ranges, performance-trends en groeisignalen per medewerker.
Absorbs from your week
Calibration-deck assemblage, peer-data verzamelen
Reads · Calls
Workday performance · Power BI HR-cube
+5 meer agents›
The Hiring Loop Composer — draft job descriptions, screent kandidaten tegen rolcriteria, plant eerste-ronde interviews.
The Recognition Spotter — identificeert recognition-momenten uit Teams + Yammer; pre-draft kudos.
The Learning Curator — raadt L&D content per career-stage en KPI-gap; volgt completion.
The Change Companion — voor reorganisaties of nieuwe tools: stuurt wekelijks een digest per affected team over wat verandert.
The Exit Synthesiser — clustert thema's uit exit-interviews tot kwartaal-insight rapporten.
Wat verandert voor Marnix:
Vandaag is de week reactief — tier-1 vragen, ad-hoc cases, deck-assemblage voor leadership. Met deze constellatie verschuift de week naar beleidsontwerp, AI-adoptie binnen HR-processen, en strategische personeelsplanning. Change management komt centraal te staan.
04
Arnold van het Nederend
VP Customer Personalisation & Analytics
Orchestrator
The Insight Editor
The Segment Cartographer
The Personalisation Engine
The Anomaly Watcher
The GenAI Promptlab
The Experiment Recap Writer
The Insight Editor — runt de personalisatie- en analytics-agenda. Ontvangt het commerciële mandaat, dispatcht sub-agents over segmentatie, experimenten en GenAI customer interaction, levert een wekelijkse insight + decisions-needed brief.
The Segment Cartographer
Onderhoudt automatisch de live customer-segmenten (RFM, lifecycle, propensity); flagt segment-beweging die actie vraagt.
Absorbs from your week
Manuele segment-refreshes, lijst-trekken voor campagnes
Reads · Calls
Snowflake / Synapse · CDP · Power BI
The Personalisation Engine
Genereert per-segment next-best-action recommendations over web, app en email — treatment + creative + timing.
Absorbs from your week
Treatment-design per segment, hand-off naar campaign-team
Reads · Calls
CDP · Adobe Campaign · custom connector naar treatment-API
The Anomaly Watcher
Dagelijkse check op conversion-, churn- en response-anomalieën; pingt op materiële beweging met root-cause hypothese.
Absorbs from your week
Dashboard-scanning, ad-hoc deep-dives op verdachte data
Reads · Calls
Power BI · Snowflake · Teams critical-alert flow
The GenAI Promptlab
Beheert de prompt-library voor customer interaction agents; runt evals; surfacet drift voor de KPI-eigenaar.
Absorbs from your week
Eval-design, prompt-tuning, drift-detection
Reads · Calls
Azure ML Workspace · Copilot Studio prompt versions · Power BI
The Experiment Recap Writer
Draft de wekelijkse A/B-test recaps uit telemetry — winners, losers, lessons, next bets — voor 3 stakeholder-niveaus.
Absorbs from your week
4-6h vrijdag deck-assemblage
Reads · Calls
Optimizely · Adobe Target · Word Copilot · Outlook
+5 meer agents›
The Compliance Sentinel — checkt elke personalisatie-campagne tegen GDPR + KPN privacy policy vóór verzending.
The Forecaster — runt de 13-weken revenue + churn forecast met leading indicators; flagt variance.
The Data Storyteller — turnt ruwe analyses in 1-pagina exec narratives (DDMA jury, leadership, awards).
The Skills Tracker — voor het BAYZ Data & Power Skills programma: tracked learner-progress, surfacet stuck points.
The Talent Curator — voor het analytics-team: surfacet wie aan wat werkt, waar de load zit, waar de gaps zijn.
Wat verandert voor Arnold:
Vandaag verdeelt de week tussen team-coaching, deck-assemblage, eval-tuning en stakeholder-alignment. Met deze constellatie verschuift de week naar de meest leveraged keuzes — welke experimenten doen we, welke data kunnen agents wel/niet gebruiken, hoe scaleren we de Power Skills programma's. Het werk dat alleen Arnold kan doen.
05
Veerle Van Strien
VP Mobile Consumer Market
Orchestrator
The Portfolio Director
The Acquisition Strategist
The Retention Sentinel
The Brand Health Editor
The Direct-Reports Briefer
The Campaign Producer
The Portfolio Director — runt de drie-merken mobile portfolio (KPN Mobile, Simyo, Youfone). Surfacet win/loss, channel-mix en partnerships als één wekelijkse portfolio-briefing met de structurele beslissingen die Veerle ratificeert.
The Acquisition Strategist
Stelt wekelijkse bid- en offer-aanpassingen voor per merk per kanaal, gebaseerd op conversion + marge.
Absorbs from your week
Tactische bid-tuning besprekingen, performance-reviews per merk
Reads · Calls
Adobe Analytics · Google Ads · paid media APIs · SAP
The Retention Sentinel
Flagt churn-risk segmenten vóór ze leaven; pre-draft personalised save-offers binnen marge-envelope.
Absorbs from your week
Retentie-program design, save-offer briefings
Reads · Calls
CDP · propensity model · service ticket history
The Brand Health Editor
Tracked NPS, brand equity en share-of-search over alle drie merken (KPN Mobile, Simyo, Youfone).
Absorbs from your week
Brand tracker rapportages voorbereiden
Reads · Calls
Brand tracker · Google Trends connector · Power BI
The Direct-Reports Briefer
Pre-schrijft Veerle's 1:1s met Bart (Simyo), Martijn (Youfone) en Maikel (Marketing KPN CM) uit hun Workday goals + commerciële dashboards.
Absorbs from your week
1:1 prep, status-reading vooraf
Reads · Calls
Workday · Outlook · Power BI · Teams notes
The Campaign Producer
Vertaalt een campagne-brief in channel-ready creative + targeting + landing-page varianten (incl. brand-integriteit check).
Absorbs from your week
Brief-to-execution hand-offs, creative-feedback rondes
Reads · Calls
Adobe Workfront · Adobe Creative Cloud · brand SharePoint
+5 meer agents›
The Roaming Architect — stelt buitenlandbundel-aanpassingen voor op basis van roaming-usage, regulator feeds en competitor moves.
The Partner Liaison (Pixel) — beheert Google Pixel partnerschap: launch-coördinatie, joint comms, attributie.
The Awards Tracker — voor Simyo: tracked Consumentenbond / Tweakers test-cycli en pre-draft response strategieën.
The Channel Optimiser — stelt channel-mix shifts voor per campagne (paid social, search, retail, telesales).
The Activation Composer — draft thematische campagne-concepten (#BeterInternet, Buutvrij) uit social listening + brand strategy.
Wat verandert voor Veerle:
Vandaag is de week verdeeld over drie merken, vijf kanalen en de coördinatie daarvan. Met deze constellatie verschuift de week naar portfolio-strategie — welke merken pakken welk segment, hoe alloceer je tussen merken — en de directe-reports relaties. De tactiek loopt via The Portfolio Director.
06
Hans van der Weijden
VP Finance B2C
Orchestrator
The Treasury Steward
The Variance Analyst
The Forecaster
The Business Case Composer
The Approval Concierge
The Board-Pack Drafter
The Treasury Steward — runt de B2C financial-control loop. Surfacet variance, programme health en de policy-envelope-beslissingen op partner-by-partner re-pricing in één wekelijkse briefing.
The Variance Analyst
Surfacet variance to forecast/budget per cost-centre per week; pre-schrijft de explainer-memo's.
Absorbs from your week
Variance-onderzoek, memo-drafting, kwartaal-close cycli
Reads · Calls
SAP · Anaplan · Power BI · Word Copilot
The Forecaster
Rolt de 13-weken forward forecast met leading indicators (acquisition, churn, ARPU, mix-shift).
Absorbs from your week
Forecast-rolls, scenario-modelling, sensitivity analyses
Reads · Calls
SAP · Snowflake · Anaplan
The Business Case Composer
Draft business-cases voor nieuwe investeringen via KPN's standaard ROI-template + comparable historicals.
Absorbs from your week
Case-drafting, sensitivity-tabel bouwen, peer benchmark zoeken
Reads · Calls
SharePoint case-archief · Anaplan · Word Copilot
The Approval Concierge
Beheert de budget-approval queue: routering, tier-2 escalaties, audit trail.
Absorbs from your week
Approval-routering, follow-ups op trage approvers
Reads · Calls
SAP Concur · Teams approval flow · Power Automate
The Board-Pack Drafter
Pre-schrijft Hans's maandelijkse finance-pagina voor de leadership-pack.
Absorbs from your week
6-8h vrijdag pagina-assemblage
Reads · Calls
SAP · Anaplan · Power BI · Word Copilot · PowerPoint
+5 meer agents›
The Compliance Sentinel — runt continue interne control-checks (SoX-like); flagt exceptions vóór quarter-close.
The Audit Briefer — voor externe/interne audits: assembleert het gevraagde evidence-pack binnen 24 uur.
The Margin Tracker — dagelijkse margin-mix over productlijnen; flagt structurele shifts voordat ze trenden.
The Headcount Planner — projecteert FTE + budget per kwartaal per team op basis van hiring-plan + attritie.
The Capex Watchtower — tracked elk capex-programma tegen milestones; flagt slips met cost-impact.
Wat verandert voor Hans:
Vandaag is de week reactief op rapportagecycli en variance-onderzoek. Met deze constellatie verschuift de week naar de business-cases die wachten op aandacht, de strategische investerings-portfolio, en het advies aan B2C-leiders bij hun trade-offs. CFO-werk in plaats van controller-werk.
07
Steffen Brenninkmeyer
VP Residential
Orchestrator
The Growth Architect
The Acquisition Engine
The Churn Predictor
The NPS Watchtower
The Save-Offer Composer
The MT Briefer
The Growth Architect — runt de €1.9B residential P&L. Surfacet commerciële signalen over acquisitie, retentie, NPS en transformatie als een dagelijkse P&L-health note + wekelijkse decisions-needed lijst.
The Acquisition Engine
Dagelijkse acquisitie-health over alle residential channels; pre-tunet bids binnen het policy-envelope.
Absorbs from your week
Acquisitie-rapportages lezen, channel-team sync calls
Reads · Calls
SAP · Adobe Analytics · paid media APIs · Power BI
The Churn Predictor
Propensity model over de residential base; flagt churn-risk cohorts dagelijks met root-cause hypothese.
Absorbs from your week
Churn-analyses, save-program design
Reads · Calls
CDP · propensity model · service tickets · Snowflake
The NPS Watchtower
Tracked NPS-beweging op straat-, campagne-, en journey-level; correleert met operationele signalen.
Absorbs from your week
NPS-deep-dives, root-cause sessies met service-ops
Reads · Calls
Qualtrics · service-ops dashboards · Power BI
The Save-Offer Composer
Pre-draft personalised save-offers binnen marge-envelope wanneer churn-risk wordt gedetecteerd.
Absorbs from your week
Save-offer batch design, pricing reviews
Reads · Calls
Pricing tool · propensity scores · campaign management API
The MT Briefer
Pre-schrijft Steffen's wekelijkse Marieke-update + responses op de status-notes van direct-reports.
Absorbs from your week
3-4h MT-prep, status-reading vooraf
Reads · Calls
Outlook · Teams · Word Copilot · Power BI
+5 meer agents›
The Field-Ops Sentinel — synthetiseert installer- en customer-service signalen tot operationele hot spots.
The Transformation Tracker — tracked elk digital-transformation programma tegen milestones + employee-engagement signalen.
The Cultural Health Pulse — tracked het engagement-signaal (de 81%→96% lijn); flagt risico's vroeg.
The Quarterly Result Composer — draft elk kwartaal de publieke results-post (mobile postpaid, breedband, NPS).
The Vacancy Curator — stelt vacature-strategieën voor (job posts, channel mix) op basis van team-load + skill gaps.
Wat verandert voor Steffen:
Vandaag is de week verdeeld over P&L-monitoring, transformation-programs en het MT-spel. Met deze constellatie verschuift de week naar de strategische calls op de €1.9B portfolio — welke transformaties krijgen prioriteit, welke margin-trade-offs maken we, hoe houd je 96% engagement vast tijdens schaal. The Growth Architect zorgt voor de signalen op één scherm.
08
Joost Ritter
Sr Strategic Program Manager — Fixed Access / MT
Orchestrator
The Programme Architect
The Fiber Tracker
The M&A Pipeline Curator
The Stakeholder Briefer
The Dependency Mapper
The Due-Diligence Composer
The Programme Architect — runt de Fixed Access strategische programma-portfolio. Surfacet fiber-rollout milestones, M&A pipeline activiteit, en cross-team dependencies als één wekelijkse decisions-needed lijst.
The Fiber Tracker
Live status van elke fiber-rollout cluster: planning, dig progress, civils, FTTH ready-for-service.
Absorbs from your week
Cluster-by-cluster status najagen, civil-works partner check-ins
Reads · Calls
GIS · ServiceNow · partner data feeds · Power BI
The M&A Pipeline Curator
Tracked elk potential M&A target in het Nederlandse fixed-access landschap: financieel, geografisch, owner-contact.
Absorbs from your week
Target-scanning, financiële-health checks, owner-research
Reads · Calls
Public filings · KPN strategy SharePoint · Bing News connector
The Stakeholder Briefer
Pre-schrijft Joost's wekelijkse MT-update + cross-functional briefings (regulator, gemeenten, communautaire raden).
Absorbs from your week
MT-prep, stakeholder-comms drafting
Reads · Calls
Outlook · project SharePoint · Word Copilot
The Dependency Mapper
Houdt de live cross-team dependency map over fiber-programma's: hardware, software, partner-integraties.
Absorbs from your week
Dependency-coördinatie, sync-call assemblage
Reads · Calls
Project Online · Jira · Teams · Power Automate
The Due-Diligence Composer
Voor elk M&A target dat DD bereikt: assembleert het financiële, technische en regelgevings-pakket binnen 5 werkdagen.
Absorbs from your week
DD-packet building, sub-team coördinatie
Reads · Calls
Snowflake · SharePoint · public records · Power Automate
+5 meer agents›
The Risk Sentinel — surfacet emerging risks (regulatory, supplier, civil-works delay) over de programma-portfolio.
The Permit Negotiator — tracked elke gemeentelijke vergunning-aanvraag; pre-draft response op bezwaren.
The Civils Optimiser — stelt dagelijks routing-optimalisaties voor civil-works crews voor (weer, vergunning, dependencies).
The Regulatory Watch — dagelijks ACM + EU telecom regelgevings-updates; flagt impact op fiber-programma's.
The Partner Coordinator — beheert relaties met civil-works subcontractors; tracked SLA, escaleert bij issues.
Wat verandert voor Joost:
Vandaag is de week verdeeld over status-tracking, MT-prep en M&A scanning. Met deze constellatie verschuift de week naar de strategische programma-portfolio — welke clusters lopen op tijd, welke M&A targets verdienen versnelling, welke regulatory shifts vragen aanpassing in de rollout-aanpak.
09
Wilma Hagebeuk
VP Customer Engagement
Orchestrator
Engagement Conductor
The Journey Cartographer
The Activation Composer
The Proactive-Outreach Engine
The Personalisation Steward
The Retention Concierge
The Engagement Conductor — runt de customer-engagement portfolio. Surfacet journey performance, activatie-campagnes en proactive-outreach signalen als wekelijkse engagement-health briefing.
The Journey Cartographer
Houdt de live cross-channel customer-journey map; flagt drop-off shifts en surfaceth optimalisatiekansen.
Absorbs from your week
Journey-mapping sessies, drop-off analyses
Reads · Calls
CDP · Adobe Analytics journey reports · Power BI
The Activation Composer
Draft engagement campagne-briefs uit KPI-targets + customer signalen; submit voor approval.
Absorbs from your week
Brief-writing, KPI-target alignment
Reads · Calls
Brand SharePoint · CDP segmenten · Adobe Workfront
The Proactive-Outreach Engine
Voor elke klant: stelt next-best engagement voor (call, mail, app push, no-touch) gebaseerd op propensity + service history.
Absorbs from your week
Outreach-program design, segment-prioritering
Reads · Calls
Propensity scores · service history · CDP · Dynamics 365
The Personalisation Steward
Bewaakt de personalisatie-regels: welke signalen mogen wel/niet worden gebruikt, welke kanalen wel/niet gecombineerd.
Absorbs from your week
Privacy-checks per campagne, DPIA-tracking
Reads · Calls
Privacy policy · DPIA register · CDP rule engine
The Retention Concierge
Voor at-risk klanten: pre-draft personalised retentie-gesprekken op tenure + service history + product mix.
Absorbs from your week
Retentie-script writing, churn-cohort analyses
Reads · Calls
CDP · service ticket history · Dynamics 365
+5 meer agents›
The Channel-Mix Producer — stelt channel-mix per campagne voor op basis van cost-per-engagement + conversion.
The NPS Storyteller — turnt ruwe NPS-comments in geclusterde narratives per journey-stage.
The Side-Hustle Scout — scant macro-trends, competitor moves en adjacent categories voor frisse engagement-hoeken (de ctytrip-mindset).
The Customer Insight Synthesiser — clustert cross-channel feedback tot 1-pagina strategische insights wekelijks.
The Onboarding Companion — voor elke nieuwe klant: orchestreert de eerste-30-dagen engagement journey op product + life-stage.
Wat verandert voor Wilma:
Vandaag is de week verdeeld over journey-design, campagne-coördinatie en outreach-cycles. Met deze constellatie verschuift de week naar de strategische personalisatie-keuzes — welke segmenten welke ervaringen, welke privacy-regels, welk side-hustle-experiment ships dit kwartaal. The Engagement Conductor levert de signalen op één scherm.